Конкуренция. Конкурентное преимущество и как уследить за растущей в условиях конкуренции компанией

КОНКУРЕНЦИЯ - ЭТО ЗДОРОВО

Предприниматели мечтают, чтобы на их рынке не было конкуренции. «Как было бы здорово быть единственным на рынке и забирать всех клиентов себе» - думают они.
Мы в компании Evologika уверены, что в конкуренции больше пользы, чем вреда.
И вот почему:
В соревнованиях по бегу раскрывается максимум потенциала и скорости, когда рядом бежит сильный оппонент. Конкуренция не зря считается главной движущей силой экономики. Чтобы преуспеть в бизнесе, нужны не только талант, усердие, знание менеджмента, маркетинга, но и достойные соперники. Когда конкурент дышит в затылок и любой в момент может обогнать — это большой стимул к развитию и укреплению позиций.
Чем конкуренция может быть полезна для начинающих предпринимателей:

Для тех, кто уже не новичок в бизнесе также есть польза:
Благодаря появлению большого и сильного игрока на рынке у небольшой компании появляется цель — сохранить и увеличить свою долю рынка. 
На рынке с высокой конкуренцией ожидания клиентов от сервиса, качества продукции и скорости завышены. Чтобы выжить в таких условиях нужно найти своё конкурентное преимущество.


4.jpg

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Как правильно выбрать конкурентное преимущество? Для начала ответьте на вопросы. Рекомендуем сразу фиксировать свои ответы и инсайты в «заметки» или блокнот:
         В трёх (и только в трёх!) пунктах зафиксируйте ответ на вопрос: «Что характеризует вашу компанию?»
         В двух (только в двух!) пунктах зафиксируйте ответ на вопрос: «За что нас больше всего ценят клиенты?»
         В двух пунктах зафиксируйте ответ на вопрос: «Какие слабые стороны нам нужно улучшить в ближайшее время?» В ответе на это вопрос ОБЯЗАТЕЛЬНО учитывайте первые два шага. Если это не наша особенность и это не входит в ТОП две ценности для клиента, нужно ли над этим работать?
А теперь, опираясь на свои ответы, вы точно сможете выбрать свое конкурентное преимущество.
Конкурентное преимущество любой компании можно разделить на два фундаментальных блока:

1.    Конкуренция по цене
Ценовое преимущество достигается за счёт:

2.    Конкуренция по уникальности

Уникальности добиваются за счёт:

Зная особенности компании, ценность для клиентов и зоны роста выберете один из способов конкурировать в отрасли (по цене или уникальности). И в том и в другом случае можно обогнать конкурентов, главное не погнаться за двумя зайцами и держать один фокус внимания.

КАЧЕСТВО ИЛИ СЕРВИС

Если вы выбрали второй критерий отличия для своего продукта и услуги, то есть решили отличаться от конкурентов высоким качеством и сервисом, важно понимать на что, обращают в первую очередь внимание клиенты.
Ответ из серии #кэп

Большинство клиентов высоко ценит и то, и другое:

1. Нам всем хочется, чтобы покупку нам вручал улыбающийся и благожелательный продавец, даже если мы покупаем что-то на один раз.

2. Мы также хотим, чтобы любой продукт или услугу, которые мы покупаем - оправдывали наши ожидания и давали ожидаемый результат даже за невысокую цену.

Качество для потребителя — это способность удовлетворить его потребность и запрос. Соответствие: ЦЕНА – ЦЕННОСТЬ. Первостепенная задача - всегда держать этот баланс. Только тогда клиенты будут согласны платить вам за товар или услугу.

Чтобы продукты только высокого качества «выходили» из компании, рекомендуем в работе всей компании использовать принцип внутреннего клиента (см. в интернете что это). Если этот принцип работает на каждом шаге бизнес-процесса, «сбои и ошибки» просто не выйдут за пределы компании, и клиенты будут видеть только качественный продукт на выходе.

Задача клиентского сервиса — повысить лояльность клиентов.

На каждом этапе контакта с клиентом сервис может стать решающим фактором. Сервис — это работа с ожиданиями. Необходимо делать всегда чуть больше, чем ожидает клиент. Для повышения качества сервиса очень важно работать со всеми сотрудниками (включая тех, кто не работает с клиентами напрямую). Главная задача - создать в компании культуру, в которой всё работает на удовлетворение клиента. Каждый член команды понимает, кто приносит деньги в компанию, и что он может сделать, чтобы принести пользу для клиента.

КАК УСЛЕДИТЬ ЗА РАСТУЩЕЙ КОМПАНИЕЙ 

Если вы уже выбрали то, чем вы отличаетесь от конкурентов и делаете достаточно усилий в нужном направлении (производство, сервис, маркетинг, продажи, сопровождение и т.д.) компания неизбежно будет расти. Увеличиваются торговые/производственные площади, количество персонала, партнеров, усложняется оргструктура.

Для того, чтобы  УСЛЕДИТЬ ЗА РАСТУЩЕЙ КОМПАНИЕЙ и не дать конкурентам обойти вас, мы советуем внедрить в жизнь вашей компании:

1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 

Описав все основные направления компании в виде бизнес-процессов, вы сможете взглянуть на свой бизнес «сверху». Увидеть, как протекают все процессы, и где происходят «сбои» и потери эффективности.

2. ДОСКИ ВИЗУАЛИЗАЦИИ 

С помощью простых и наглядных инструментов можно вести проекты, отслеживать выполнение задач и плановых показателей.

3. РАБОЧАЯ ГРУППА ПО РАЗВИТИЮ 

В неё могут входить рядовые работники и ТОПы. Это сотрудники которые заинтересованы в развитии. Вовлечённая команда по развитию бизнеса будет активно работать над разработкой и совершенствованием стандартов, инструкций и регламентов.

Предложения и инициативы при такой организации работы исходят не от собственника «сверху», а от самих сотрудников. И тогда происходит то, что казалось невероятным — стандарты действительно работают и используются, вся компания становиться живой и развивающейся.

РЕЗЮМЕ

Конкуренция - это нормальное и вполне положительное явление, если правильно к ней относится и извлекать пользу. Главное - решить, чем вы отличаетесь от ваших конкурентов. Ценой или все-таки высоким качеством и сервисом. Если выбрали второе, то неизбежно ваша компания будет расти и развиваться. А для того, чтобы уследить за за растущей компанией, выстраивайте систему. Начните с вовлечения команды и бизнес-процессов.

Бари Валиахмедов

Благодарим за заявку

В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.